Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantías
Última actualización: septiembre de 2026
En Valne Beauty queremos que compres con total tranquilidad. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
1. Garantía de 30 días
Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días calendario contados desde la fecha de entrega, que cubre:
- Producto que llega incompleto.
- Producto roto o dañado en el transporte.
- Fallas de funcionamiento o defectos de fábrica.
- Producto diferente al que pediste.
Si tu reclamo aplica, repararemos, cambiaremos el producto por uno igual o te devolveremos tu dinero, según corresponda. En estos casos los costos de envío corren por nuestra cuenta.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, contacto con agua, uso de un voltaje o cargador diferente, manipulación o reparación por terceros, ni el desgaste normal por el uso.
2. Cómo hacer un reclamo
- Escríbenos a hola@valnebeauty.com con tu nombre, número de pedido y una descripción del problema.
- Adjunta fotos o un video corto donde se vea el producto y la falla.
- Te responderemos en máximo 3 días hábiles con los pasos a seguir.
Te recomendamos grabar un video al abrir tu paquete: nos ayuda a resolver más rápido cualquier novedad.
3. Derecho de retracto
Como tu compra es en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo:
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el cliente.
- Te devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.
Por razones de higiene, el derecho de retracto no aplica a productos de uso personal que hayan sido abiertos o usados, como lo permite la misma ley.
4. Reversión del pago
Si pagaste en línea con tarjeta o con otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido, o no corresponda a lo pedido o esté defectuoso. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación, escribiéndonos y avisando también a la entidad emisora de tu medio de pago.
5. Pedidos contra entrega
Al hacer un pedido con pago contra entrega te comprometes a recibirlo. Si cambias de opinión antes del despacho, escríbenos lo antes posible para cancelarlo sin costo.